Online alışverişte cayma hakkı ve iade: Tüketici olarak haklarınız

Mesafeli satışlarda cayma hakkı nedir, hangi ürünlerde geçerlidir ve iade sürecinde nelere dikkat etmelisiniz?

Kargo paketlerini elden ele teslim eden eller

İnternetten aldığınız bir ürün beklediğiniz gibi çıkmadıysa ne yapabilirsiniz? Türkiye'de mesafeli satışlar, tüketiciyi koruyan özel düzenlemelere tabidir. Bu yazıda cayma hakkını ve iade sürecini sade bir dille özetledik.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Güncel ve bağlayıcı koşullar için HızlıGidiyor İade Politikası sayfasını ve ilgili mevzuatı esas alın.

Cayma hakkı nedir?

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Yani ürünü beğenmediyseniz, bedeni ya da rengi uymadıysa bu süre içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Her üründe geçerli mi?

Hayır. Mevzuat bazı ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Başlıca örnekler:

Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (açılmış kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi)
Tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

İade sürecinde dikkat edilecekler

Süreyi kaçırmayın. 14 günlük süre teslim tarihinden başlar.
Ürünü özenle kullanın. Ürünü inceleyebilirsiniz, ancak olağan kullanım dışında yıpranma iade sürecini etkileyebilir.
Kutuyu ve faturayı saklayın. Orijinal ambalaj ve fatura, iade işlemini hızlandırır.
Talebi kayıt altına alın. İade talebinizi hesabınızdaki sipariş geçmişi üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletin.

Hasarlı veya ayıplı ürün geldiyse

Cayma hakkından ayrı olarak, ürün kusurlu, eksik ya da yanlış gönderildiyse ayıplı mal hükümleri devreye girer. Bu durumda paketi açarken fotoğraf çekmek ve durumu vakit kaybetmeden bildirmek süreci kolaylaştırır.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren ödeme, mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.